售后维修

翼比特售后维修

1、故障机器返回

 如无法自行处理机器故障,可与翼比特工程师进行配合处理,确定工程师无法处理,可进行返回(工作日时间:8:30—17:30),过保机器建议选择最近维修点进行维修;


翼比特维修地址:

收件人:翼比特售后

联系方式:0571-85788858

收件地址:浙江省杭州市余杭区临平街道南公河路5号3幢2楼

注:质保期内的产品,由翼比特售后免费维修,质保期外的产品,由返修客户与翼比特售后另行签订合同并支付维修费用;


返修到下列维修点前,请务必先联系一下授权维修点是否可进行修理

授权维修地址:

收件人:郭建军

联系方式:18588732681

收件地址: 深圳市龙华区宝华工业区16栋203

注:无论产品是否过保,均由返修客户与授权维修单位及指定人员另行签订合同并支付维修费用


授权维修地址(可提供全国驻厂维修):

收件人:罗女士

联系方式:19115926591

收件地址:四川省成都市都江堰市玉堂镇黄家河心沙黑河电站

注:无论产品是否过保,均由返修客户与授权维修单位及指定人员另行签订合同并支付维修费用;


授权维修地址:

收件人:杜睿

联系方式:13341062955

收件地址:河北保定涿州市开发区朝阳路和谷产业园B21栋 (山峰矿机维修中心)田康:18610320401

注:无论产品是否过保,均由返修客户与授权维修单位及指定人员另行签订合同并支付维修费用


授权维修地址(可提供全国驻厂维修):

收件人:王冲

联系方式:18034345666

收件地址:河北省唐山市古冶区唐古路鑫科科技

注:无论产品是否过保,均由返修客户与授权维修单位及指定人员另行签订合同并支付维修费用;


授权维修地址:

收件人:鲁文锋 

联系方式:18381123888

收件地址:新疆维吾尔自治区昌吉回族自治州奇台县芨芨湖将军路339-3号门市(维尔达兴维修部) 

注:无论产品是否过保,均由返修客户与授权维修单位及指定人员另行签订合同并支付维修费用;


授权维修地址:

收件人:向川 

联系方式:17723321987

收件地址:四川省都江堰市聚源镇大桥村8组红塔埝,向川17723321987

注:无论产品是否过保,均由返修客户与授权维修单位及指定人员另行签订合同并支付维修费用;


  客户可就近选择返修。如在授权点返修,费用请自行与当地维修点进行对接。如在翼比特维修,可咨询官方客服。默认维修后回寄发顺丰或者德邦到付,来回运费由客户承担!

2、注意事项:

1、机型在算力板需要维修时必须整机返回(可不包含电源),直接返修算力板的售后将拒收不签,控制板和风扇需要返修的可单独返回;

2、设备由翼比特公司创建维修服务单以后,进行维修安排售后默认包裹是故障或者损坏机器,将正常签收包裹;售后拆包后会登记设备序列号及客户快递信息,由于物流原因及用户原因导致的损坏,售后将不予承担;

3、售后不支持物流包裹自提,请勿选择自提;维修往返运费由客户承担,用户寄去售后维修时,请务必选择运费寄付(特殊情况需申请)

4、保外机器一旦返回售后,售后将依据机器实际情况进行维修报价,客户可根据价格选择是否进行修理,不修则原机返回;

5、售后返回建议该物流方式:德邦、顺丰

  10件以下货物离维修点较近的地方,可选顺丰路运

  10件以上货物可选择德邦物流

  特殊地区 特殊返修品可进行申请后在进行发货。如有问题,需及时联系客服;

6、由于产品实际维修及来回运输时间较长,寄回维修地点的产品,维修安排按前后到货签收为排序进行安排;如有时间延误,可及时与客服联系,以确认维修进度;

7、返回维修产品保期以设备条形码时间为准;为避免客户因维修周期长导致收益受损,我司会在保证同等型号产品的前提下,随机将预先修好的产品发给您。无法保证您的原机返回,故您所收到的产品新旧程度略有差异,但不影响产品的正常使用。 


8、产品免费维修时间明细:特价机型除外)

机型

保修时间

翼比特矿机(整机)

6个月(算力板报废除外)

风扇

6个月(报废除外)

控制板

6个月(报废除外)

电源1年(报废除外)
客户购买的特价机型机器,其质保期为两个月(60天),特价机型包括E9i+(13.5T)、E9.3(16T)、E10.1(18T)、E10.2(27T)、E10.3(24T)、E9.5(11.5T)、E9.5S(9T)特价机型不允许自行拆机,具体情况可咨询销售客服


3、保修条例失效事项:

1、自然因素:

  自然灾害,包括雷击,洪水、暴风雨、火灾及地震引起的损坏,例如,进水、电路板和元器件受潮、出现腐蚀、电力击穿主板;

2、其他因素:
  假冒产品;

3、人为因素:

  1)使用不当或操作失误引起的产品烧坏;

  2)标签被撕毁或是擅自粘贴;

  3)使用非我方的产品元器件引起的产品损坏;

  4)运算板或芯片被压坏、摔坏、烧毁;

  5)电压过高、漏电引起的产品损坏;

  6)环境温度过高或过低引起的产品损坏;

  7)超频或者自行使用非官方固件导致设备损坏;

  8)灰尘过多,导致机器损坏;

4、机器在使用或者返回运输过程中造成的损坏无法维修,所产生的损失,翼比特不承担责任;

  使用过程当中损坏,如:控制板 算力板被击穿、板卡腐蚀/氧化、芯片焊盘引脚断裂、PCB损坏、板卡元器件非原厂等

  运输过程当中损坏,如:外保护层严重变形导致板卡损坏、算力板边角撞伤、风扇固定孔变形无法修复等

5、客回过保产品,如产生报废需收费项,翼比特正常报价,如客户不接受,可原件退回,运费客户承担;

6、客回产品,如超过30天,未联系客服,未支付已定维修费用,或拒收、无法到达被退回产品,售后将不再做二次返回;

4、二次维修事项:

1、与售后工程师确认设备需要二次返修时,需提供第一次返修的快递单号及设备条形码;

2、二次返修应为产品到货上线产生问题,导致设备无法正常运作或第一次维修同样故障;上线运行几天后所产生故障不作为二次返修产品;

3、客户确认需要进行二次返修时,可选择德邦、顺丰到付(其他快不收)

杭州亿邦聚盛科技有限公司
客服:0571-88179074/88179072
邮箱:ebit@ebang.com.cn
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